كيف أعالج الطلب حتى التسليم؟
- كل الباقات
- صاحب المتجر والموظفون
- قراءة دقيقتين
- آخر تحديث:
باختصار
تفتح الطلب وتراجعه، ثم تضغط زر الإجراء التالي في كل مرحلة حتى يصل إلى الزبون.
مراحل الطلب
يمر الطلب بهذه المراحل: جديد ثم قيد المعالجة ثم قيد التجهيز ثم قيد التوصيل ثم تم التسليم. حالة الدفع منفصلة عن حالة الطلب.
الخطوات
من الطلبات اضغط رقم الطلب لفتح تفاصيل الطلب.
تعذّر تحميل الصورةتعذّر تحميل الصورةراجع العميل والعنوان المحلي وطريقة التوصيل والدفع.
تعذّر تحميل الصورةتعذّر تحميل الصورةراجع الملخص المالي وعناصر الطلب.
تعذّر تحميل الصورةتعذّر تحميل الصورةفي حالة الطلب اقرأ الإجراء التالي، واضغط بدء معالجة الطلب.
تعذّر تحميل الصورةتعذّر تحميل الصورةأكمل بالطريقة نفسها: بدء التجهيز ثم بدء التوصيل، وعند وصول الطلب اضغط تم التسليم.
إذا لم يصل الطلب افتح قائمة ⋯ واختر تسجيل تعذر التسليم مع ذكر السبب.
تعذّر تحميل الصورةتعذّر تحميل الصورة
بعد التسليم: الإرجاع والاسترداد
في قسم الإرجاع والاسترداد يظهر كل إرجاع في بطاقة فيها حالته والمنتجات والكمية والسبب، وتحتها الخطوة التالية.
- إذا كانت الحالة بانتظار المراجعة اضغط قبول الإرجاع أو رفض الإرجاع.
- عندما يصلك المنتج وتفحصه اضغط إكمال الإرجاع.
- إذا اتفقت مع العميل على إعادة مبلغ، اكتب المبلغ واضغط تسجيل الاسترداد.
- أكمل الاسترداد بالأزرار بالترتيب: اعتماد الاسترداد ثم بدء الاسترداد ثم تأكيد اكتمال الاسترداد.
ما دامت البطاقة تقول لم يُسترد المبلغ بعد فالعميل لم يستلم ماله. لا يكتمل الأمر إلا عندما تظهر تم استرداد المبلغ.
مشاكل شائعة
لماذا لا أرى زر الإجراء؟
غالبًا لا يحتاج الطلب خطوة منك الآن، أو أن صلاحيتك لا تسمح بالإجراء، فاسأل صاحب المتجر. قد تقرأ لا يوجد إجراء تشغيلي مطلوب الآن.
ماذا أفعل في طلب مشحون مع شركة الشحن LFL؟
لا تغيّر الحالة بيدك، فهي تتحدث وحدها. تظهر العبارة بانتظار مندوب LFL، تتحدث الحالة تلقائياً.